Politique de remboursement

1. Droit de rétractation (14 jours)

Le client dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit nous notifier sa décision par une déclaration claire (e-mail ou formulaire de rétractation).

Une fois la demande envoyée, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

non utilisé,
non endommagé,
dans son état d’origine,
si possible dans son emballage d’origine.

Nous nous réservons le droit d’appliquer une décote ou de refuser le remboursement si le produit a été manipulé au-delà d’un usage normal de vérification.

3. Produits non éligibles

Conformément au Code de la consommation, certains articles ne peuvent pas être retournés :

biens personnalisés,
produits scellés ouverts pour des raisons d’hygiène (ex : accessoires en contact direct avec l’animal si utilisés),
biens consommables déjà utilisés.

4. Frais de retour

Sauf indication contraire sur la page produit, les frais de retour sont à la charge du client.

Si nous n’avons pas informé le client avant l’achat, les frais nous reviennent.

5. Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous confirmons par e-mail si le remboursement est accepté.

En cas d’acceptation :

Le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum après réception du retour ou preuve d’expédition.
Le remboursement inclut le prix du produit + les frais de livraison standard (hors options express).
Le remboursement sera fait via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.