Ajoutez les produits de votre choix au panier, validez votre commande puis suivez les étapes de paiement sécurisé. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation avec le récapitulatif.

Ce n’est pas obligatoire : vous pouvez commander en tant qu’invité.

Créer un compte vous permet simplement de retrouver plus facilement l’historique de vos commandes et de suivre vos colis.

Nous acceptons les moyens de paiement affichés au moment du passage en caisse (cartes bancaires et solutions de paiement sécurisées proposées par Shopify). Le paiement est 100% sécurisé.

Si votre commande n’a pas encore été préparée, nous pouvons parfois la modifier ou l’annuler. Contactez-nous au plus vite via la page Contact en indiquant votre numéro de commande.

Nous préparons vos commandes avec soin dans les meilleurs délais. Les délais exacts (préparation + livraison) sont indiqués au moment du paiement et peuvent varier selon l’option de livraison choisie.

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi. Si vous avez créé un compte, vous pouvez aussi retrouver le suivi dans votre espace client.

Nous livrons dans les zones proposées au moment du paiement. Si votre pays n’apparaît pas, n’hésitez pas à nous écrire via la page Contact : nous verrons ce qu’il est possible de faire.

Les frais de livraison dépendent du transporteur et de l’option choisie. Ils sont calculés automatiquement et affichés avant la validation du paiement.

Vérifiez d’abord auprès de vos voisins/concierge et dans votre boîte aux lettres. Si vous ne trouvez toujours pas le colis, contactez-nous via Contact avec votre numéro de commande : nous vous aiderons à ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Notre démarche est de proposer des accessoires pensés pour durer, avec une sélection de matières plus responsables quand c’est possible, et de limiter le superflu (notamment le plastique) au maximum. Nous avançons avec une logique d’amélioration continue et en toute transparence.

Selon les produits et les contraintes de sécurité/durabilité, une part de plastique peut exister. Notre priorité est de le réduire autant que possible et de privilégier les meilleures alternatives disponibles, sans compromis sur la sécurité de vos animaux.

Nous cherchons à travailler avec des solutions et des matières plus responsables, et à être transparents sur l’origine quand l’information est disponible. Les détails (matières, fabrication, conseils d’entretien) sont indiqués sur chaque fiche produit.

Référez-vous au guide des tailles présent sur la fiche produit. En cas de doute, écrivez-nous via Contact avec les mesures de votre animal (tour de cou/poitrail, poids, race si possible) : on vous aidera à choisir.

Les conseils d’entretien sont indiqués sur chaque fiche produit. De manière générale, un nettoyage doux (à la main ou en programme délicat selon les matières) permet de prolonger la durée de vie des accessoires.

Une partie de nos bénéfices est dédiée au soutien de refuges et associations animales. Nous partageons régulièrement les actions menées (dons, partenariats, actualités) dans nos contenus et/ou sur notre blog.

Oui, avec plaisir ! Envoyez-nous le nom du refuge/association et sa localisation via la page Contact. Nous étudions chaque proposition avec attention.

Oui, selon les conditions indiquées dans notre politique de retours. Pour toute demande, contactez-nous via Contact en précisant votre numéro de commande et le produit concerné. Nous vous guiderons étape par étape.

Après réception et validation du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans les délais généralement constatés par les banques/plateformes de paiement. Si besoin, contactez-nous et nous vérifierons ensemble.

Oui ! Nos cartes cadeaux sont envoyées par e-mail avec un code unique. Elles sont valables 12 mois à partir de la date d’achat et utilisables en une ou plusieurs fois sur la boutique.